Ladies Room - Le quotidien des filles a la page

Article sélectionné par Mamzelle durant la semaine de rédaction en chef 

Ça n’aura échappé à personne : le shopping sur Internet bat son plein depuis près d’un an. Grâce à un attirail de sécurité de plus en plus évolué (paiement sécurisé, renvoi des articles si l’on n’est pas satisfait, visualisation optimale des produits) les sites Internet de vente de prêt-à-porter ont balayé d’un revers de la main tous les freins des consommateurs liés à la consommation et la commande sur Internet.

Désormais donc, plus personne n’est effrayé à l’idée de s’offrir une paire de chaussures sur Topshop, un sac chez ASOS tout en étant aux aguets chaque matin à éplucher scrupuleusement les newsletters de ventes privées. Alors si shopper sur Internet est devenue monnaie courante, il est pourtant de plus en plus difficile pour les marques de l’Internet de séduire ces consommateurs zappeurs.

Pas le temps pour flâner dans les boutiques et trouver la perle rare, on préfère désormais optimiser nos précieux moments de liberté, et shopper comme bon nous semble, à minuit si on en a envie, sans contrainte et surtout à notre rythme. On s’élabore une liste exhaustive de nos shops online préférés que l’on consulte au gré des envies de fringues relatives à chacune d’entre nous. Aussi rapide qu’un clic, on change de page, on zappe, en infidèle, on ne suit que son instinct ultra développé d’internaute 3.0.

C’est dans ce contexte en pleine évolution où les pure players pullulent, qu’un réel besoin de positionnement et de valeur ajoutée distinctive vient se greffer aux attentes de plus en plus effrénées des consommateurs. Cela passe par la création d’un univers, d’un positionnement fort, comme ont pu le mener à bien des sites tels que l’américain Urban Outfitters et son esprit romantico-bohême, ou Vitrines Parisiennes et son univers ultra coquet, livré comme un magazine. En parallèle, plus un seul site marchand n’échappe à  l’hyper-personnalisation de la relation client, de manière à cibler toujours plus les attentes de chacun et d’établir une offre personnalisée au consommateur.

Pour fidéliser des communautés d’internautes shoppeuses, certains sites n’hésitent pas d’ailleurs à miser sur des concepts inattendus qui font partie intégrante de l’identité de marque. C’est le cas de Club At Cost. Leur schéma économique hybride et novateur repose sur un abonnement - donc une fidélisation - à l’année du consommateur qui lui ouvre ensuite l’intégralité des placards des collections de la boutique de Club At Cost à tarif préférentiel.

Concrètement, la marque chaperonnée par Olivier Mestre, met un point d’honneur à confectionner chaque semaine aux côtés de stylistes dédiés, des collections éphémères, façonnées, tissées, réalisées dans des matériaux de luxe tels que la fibre de lait, le cachemire ou encore la soie.

Si le montant de l’abonnement peut paraître abusif de prime abord, (120€ pour un rayon, en l’occurrence le rayon femme) on réalise qu’il est très vite amorti, au bout de quelques articles achetés, tant les prix sont extrêmement attractifs. Tout en prenant en compte la matière, la coupe et l’édition très limitée qui permet de ne pas ressembler à un énième clone. Pour une robe en soie et coton, estimée à 125€, l’abonnement permettra de l’acquérir pour 28€. Une ristourne importante qui peut éveiller le doute d’un consommateur novice sur le site.

Mais Club At Cost a pensé à tout pour rassurer ses clients : un showroom a ouvert ses portes la semaine dernière en plein cœur de Paris pour présenter ses modèles, les faire essayer aux abonnés, voire même les faire acheter par les non-abonnés…. au prix “boutique”. Ce qui s’élève évidemment à des sommes beaucoup plus conséquentes. On y découvre pourtant un véritable écrin où chaque pièce est soigneusement exposée, mise à disposition des clients, permettant ainsi de véritablement “toucher” et découvrir les matières précieuses dans lesquelles sont confectionnées les vêtements. Une bonne idée qui incite incontestablement à l’inscription et à l’achat, un moyen sûr de s’attirer des consommateurs sur le long terme…

Toujours dans cette politique de “satisfaction”, on est immédiatement rassuré lorsque le fondateur nous lâche qu’il insiste pour “rembourser chacun de ses clients s’ils n’ont pas utilisée leur carte de l’année”. Un parti-pris qui, d’emblée, nous assure sur le sérieux de la marque et sur ses engagements. Le site quant à lui, mise sur la transparence et dissèque chaque produit un à un, de la fabrication à l’élaboration du prix.

Club at Cost, s’il réussit son pari, pourra se targuer d’avoir élaboré une nouvelle manière de consommer sur le web, mais aura surtout créer une rupture avec la conjoncture Internet actuelle en fidélisant son internaute autour d’un concept unique. Un modèle qui, on peut d’ores et déjà l’imaginer, risque de ne pas laisser de marbre le marché de la mode sur le web…

(cc) Click Flash Photos