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Ça fait un moment que je vous lis toutes (et tous messieurs) mais je n’osais pas me lancer. Peur peut-être que ma plume soit trop sommaire… Passons… Mais ce soir après une soirée au boulot j’ai eu envie de vous faire partager mon expérience de ce que je pourrais appeler l’enfer des centres d’appel.
Je m’explique : je suis étudiante donc forcément je galère pas mal niveau financier. Après avoir testé baby-sitting et autres petits boulots, je me suis orientée vers ce qu’on appelle le secteur du télé-service… J ai commencé par un travail de télé-enquêtrice pour un célèbre institut de sondage.
Petit résumé : serrés comme des sardines en boite dans un open space surchauffé, nous devions lire TRÈS exactement ce que l’écran nous disait de dire aux pauvres sondés qu’on cueillait chez eux juste à l’heure ou ils pensaient être tranquilles…. On annonçait 20 minutes et boum! 1h de téléphone!! Pendant qu’on se faisait remballer (à raison d’ailleurs ) par nos victimes, nos superviseurs ou bourreaux comme vous voulez nous écoutaient et nous notaient. Autant dire qu’étant vacataire si on se récoltait une mauvaise note, on ne nous reprenait pas pour une autre mission. J’ai tenu presque un an, après je ne pouvais plus voir de sondage même en peinture.
Deuxième expérience : le téléphone rose. On se dit c’est facile, c’est de nuit, et c’est bien payé. Deux de ces affirmations sont exactes, lesquelles ? NON ce n est pas facile ! Le fait de promettre a des pigeons ou a des pauvres hommes seuls un rendez vous galant en disant être “Marie de Toulouse” , blonde aux yeux bleus et lui dire de me rappeler sur ce numéro surtaxé pour fixer un rendez vous. Et puis, bien évidement ils tombent sur une autre (allez “Tania de Paris” au pif !) c’est a vue de nez de l’arnaque, ce qui m’embêtait finalement le plus c’etait le sexe au téléphone : Mmmmmmmmmm….. un grand moment de solitude. J’ai craqué, dépressive au bout de trois mois, médoc’ , 8 kilos en moins… Le sexe fait vendre mais peut aussi tuer.
Enfin mon boulot actuel chez un grand opérateur téléphonique : “xxxxxx bonjour, je vous écoute !!” Et c’est parti pour quinze minutes de plaintes . VOUS avez mal pris en compte ma demande, VOUS m’avez prélevé trop d’argent, VOUS êtes des voleurs ! Mais, MOI, je ne suis qu’une employée au bas de l’échelle, mais c’est MOI, qui prend tout. Ce soir 55 minutes d’appel. Et il y a les bourreaux ( rappelez-vous les sup’) qui vous fliquent sur le temps d’appel le temps de pause le temps de tout. Tout est calculé, on craque tous souvent mais finalement cet argent on en a besoin et surtout ces boîtes fonctionnent à la productivité et à la quantité d’appels par jour.
Nous sommes les cols blancs les moins bien lotis du travail précaire.
Donc un conseil: quand vous appelez un numero special ou qu on vous appelle pour un petit sondage , rappelez vous que nous sommes peut etre derriere le telephone et que nous sommes aussi humains… J aimerais vous raconter le lot d impolitesses et d insultes quotidiens engrangés , mais je prefere vous laisser imaginer.
Je me plains peut etre trop… effectivement j ai un travail et d autres galerent pour en trouver un tous les jours… mais j aimerais des fois ne pas avoir l impression d etre une machine….
(c) visualpanic
tout d’abord si comme tu le dit tu as lu bcp de gens, si t’as vu mes “articles” tu n’as aucune craintes a avoir car l’ecriture est certainement pas un de mes talents !lol
c’est d’ailleurs une des grandes qualites de LR tu ecris pour evacuer ton stress et tu risques au detour des posts d’avoir des conseils utiles et/ou du reconfort.
pour l’histoire elle meme je te comprend car moi j’effectue des reparations donc souvent je me fais engueuler parce que c’est en panne. Erreur je l’ai pas bousille , je viens pour le refaire marcher !
Courage !!!!